Política de privacidad

En Offiz Supply respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quiénes los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Offiz Supply, empresa domiciliada en la República de Panamá, con establecimiento principal en Calle 50, San Francisco, Ciudad de Panamá, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Canal de contacto para privacidad: WhatsApp +507 6758-8725

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes y visitantes de nuestro sitio web y de los canales de atención asociados. No aplica a sitios de terceros a los que podamos enlazar, los cuales se rigen por sus propias políticas.

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono celular.
• Datos fiscales: cédula, pasaporte o RUC con su dígito verificante, y razón social cuando facturas a nombre de una empresa. Solo se solicitan si no compras como consumidor final.
• Datos de entrega: dirección, corregimiento, provincia, punto de referencia y teléfono de contacto. Si designas a otra persona para recibir, su nombre y teléfono.
• Contenido de tus comunicaciones: mensajes que nos envías por los canales de atención.

3.2 Datos generados por tu actividad

• Pedidos, productos adquiridos, montos, historial de compras y estado de tus entregas.
• Facturas electrónicas emitidas y los registros asociados exigidos por la normativa fiscal.

3.3 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
• Identificadores almacenados mediante cookies y tecnologías similares (ver la Política de cookies).
• Registros de seguridad.

3.4 Datos relacionados con la entrega

Cuando tu pedido se entrega a domicilio, podemos registrar una fotografía de constancia de entrega y datos de ubicación asociados al recorrido del repartidor, con la finalidad exclusiva de acreditar la entrega y velar por la seguridad del servicio.

3.5 Datos que NO recopilamos

No capturamos, procesamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento o código de seguridad). Esa información se ingresa directamente en el entorno seguro de nuestro proveedor de pasarela de pago. Nosotros únicamente recibimos la confirmación de la transacción y datos no sensibles para conciliarla.

4. Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de ti, al registrarte, comprar o comunicarte con nosotros.
• Automáticamente, a partir de tu navegación en el sitio.
• De un proveedor de inicio de sesión federado, si eliges esa opción para acceder: en ese caso recibimos únicamente los datos básicos de tu perfil (nombre y correo) que autorizas a compartir.

5. Para qué usamos tus datos

• Procesar y gestionar tus pedidos: validar disponibilidad, cobrar, confirmar y dar seguimiento.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales: emitir la factura electrónica y conservar los registros exigidos.
• Coordinar la entrega o el retiro y acreditar que se realizó.
• Atenderte: responder consultas, reclamos, cambios y devoluciones.
• Seguridad y prevención de fraude: validar transacciones, proteger las cuentas y detectar usos indebidos.
• Mejorar el servicio: entender de forma agregada cómo se usa el sitio.
• Comunicaciones comerciales: enviarte promociones y novedades únicamente si nos das tu consentimiento; puedes retirarlo cuando quieras.

6. Legitimación

Tratamos tus datos con base en:

• La ejecución del contrato de compraventa que solicitas (procesar y entregar tu pedido).
• El cumplimiento de obligaciones legales, en especial las tributarias y de facturación.
• Nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y la prevención del fraude.
• Tu consentimiento, para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para completar tu compra; sin ellos no podremos procesar el pedido ni emitir la factura.

7. Con quiénes compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con terceros que nos prestan servicios necesarios para operar, quienes actúan como encargados, están obligados contractualmente a la confidencialidad y solo pueden tratarlos siguiendo nuestras instrucciones. Estas son las categorías de destinatarios:

• Proveedor de pasarela de pago, para procesar el cobro y validar la transacción.
• Proveedor de facturación electrónica autorizado conforme al régimen de la Dirección General de Ingresos (DGI), para emitir tu factura.
• Personal y proveedores de reparto, para entregar tu pedido.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube, que almacenan la información de forma segura.
• Proveedores de correo transaccional y mensajería, para enviarte confirmaciones y avisos de tu pedido.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse fuera de la República de Panamá, por lo que tus datos podrían tratarse en otros países. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad, y que el tratamiento se realice conforme a niveles de protección equivalentes a los previstos en la legislación panameña, cumpliendo las condiciones que establece la Ley 81 de 2019 para las transferencias.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa. Si la eliminas, se suprimen o anonimizan, salvo lo indicado abajo.
• Pedidos y facturas: por el plazo que exigen las normas fiscales, contables y de protección al consumidor aplicables, aun si cierras tu cuenta.
• Constancias de entrega: por el tiempo necesario para atender reclamos y acreditar la entrega.
• Registros de seguridad: por el plazo necesario para investigar incidentes.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre otras:

• Cifrado de la información en tránsito mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de cifrado irreversible.
• Control de accesos por roles y permisos, autenticación reforzada para el personal y registros de auditoría.
• Segregación de los datos de pago, que no residen en nuestros sistemas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable y te informaremos cuando corresponda.

11. Tus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019, como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Puedes gestionar buena parte de tu información directamente desde Mi cuenta (perfil, datos fiscales y direcciones). Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +507 6758-8725, identificándote adecuadamente. Responderemos a la mayor brevedad y dentro de los plazos que establecen la Ley 81 de 2019 y su reglamento. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

12. Reclamos ante la autoridad

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), entidad competente en materia de protección de datos personales en la República de Panamá.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización de su padre, madre o tutor. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos. Si eres su representante y tienes dudas, contáctanos.

14. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar tu sesión y tu carrito, y entender de forma agregada cómo se usa. Puedes conocer el detalle y gestionar tu preferencia en la Política de cookies.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por un medio adecuado.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp al +507 6758-8725 o visítanos en Calle 50, San Francisco, Ciudad de Panamá. Consulta también nuestros Términos y condiciones.