Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Offiz Supply y la compra de productos a través de él. Al navegar, crear una cuenta o realizar un pedido, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.

1. Identificación del titular

El sitio es operado por Offiz Supply (“Offiz Supply”, “nosotros”), empresa domiciliada en la República de Panamá, con establecimiento principal en Calle 50, San Francisco, Ciudad de Panamá.

• WhatsApp y atención al cliente: +507 6758-8725
• Instagram: @offizsupply

2. Objeto

Offiz Supply comercializa al detal artículos escolares, de oficina, arte, manualidades y afines. A través del sitio puedes consultar el catálogo, crear una cuenta, realizar pedidos, pagarlos en línea y solicitar su entrega a domicilio o su retiro en tienda, conforme a estos Términos.

3. Capacidad legal

Para comprar debes ser mayor de edad conforme a la legislación panameña y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, solo podrás utilizar el sitio con la autorización y supervisión de tu padre, madre o tutor, quien asumirá la responsabilidad por las compras realizadas.

4. Cuenta de usuario

Para completar una compra debes registrarte con un correo electrónico válido (o iniciar sesión con una cuenta federada) y verificar tu correo. Al registrarte te obligas a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluidos tus datos fiscales.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o sean utilizadas con fines fraudulentos.

5. Catálogo, disponibilidad y precios

• Moneda: los precios se expresan en balboas (B/.), moneda de curso legal de la República de Panamá, en paridad de uno a uno (1:1) con el dólar de los Estados Unidos de América (USD), que igualmente circula como moneda de curso legal en el país. Los montos mostrados como “USD” equivalen exactamente a la misma cifra en balboas.
• Impuestos: los precios se muestran sin ITBMS. Cuando el producto está gravado, el impuesto se calcula y se suma al total en el carrito, en el pago y en la factura. Los productos exentos se indican como tales.
• Disponibilidad: el inventario se sincroniza con nuestro sistema de gestión y puede variar en tiempo real. La publicación de un producto no garantiza su existencia hasta la confirmación del pedido.
• Imágenes y descripciones: son referenciales y provienen de nuestros proveedores. Pueden existir diferencias de color, empaque o presentación respecto del artículo físico.
• Errores evidentes: si un producto se publica con un precio manifiestamente erróneo o hay un error de inventario, podremos cancelar el pedido y reembolsar íntegramente lo pagado, informándote oportunamente.
• Vigencia: los precios y promociones rigen únicamente mientras estén publicados y pueden modificarse sin previo aviso; ello no afecta pedidos ya confirmados y pagados.

6. Proceso de compra y perfeccionamiento

Al finalizar el checkout se genera un pedido con un número de referencia. El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos la aprobación del pago y el pedido pasa a estado “pagado”. Mientras el pago no sea aprobado, el pedido se considera pendiente y no genera obligación de entrega. Recibirás confirmación por correo electrónico y podrás dar seguimiento desde tu cuenta.

7. Medios de pago

• Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago que admite tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros medios habilitados como Yappy.
• Offiz Supply no captura, procesa ni almacena los datos de tu tarjeta. Esa información se ingresa directamente en el entorno seguro de la pasarela, sujeta a sus propias políticas y estándares de seguridad.
• El pedido solo se confirma cuando la pasarela nos notifica la aprobación de la transacción. Verificamos que el monto pagado coincida con el total del pedido.
• Podremos rechazar o cancelar pedidos que presenten indicios de fraude, contracargos previos o inconsistencias en los datos, sin que ello genere responsabilidad alguna para nosotros.

8. Facturación electrónica

Por cada compra emitimos factura electrónica conforme al régimen de la Dirección General de Ingresos (DGI) de Panamá. Para ello debes indicar antes de finalizar la compra si facturas como consumidor final o con identificación fiscal (cédula, pasaporte o RUC con su dígito verificante). Eres responsable de la exactitud de esos datos: una vez emitida y fiscalizada la factura, su modificación queda sujeta a las reglas de la DGI.

9. Envíos y cobertura

• Realizamos envíos dentro de la República de Panamá a las provincias con cobertura habilitada. Existen provincias sin cobertura, las cuales no aparecen como opción al momento de la compra.
• El costo de envío se calcula según la provincia de destino y se muestra antes de pagar. Podemos aplicar envío gratis a partir de ciertos montos, según la zona.
• Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen un plazo esencial. Pueden variar por disponibilidad, clima, tráfico, zona, días feriados o causas de fuerza mayor.
• Debes proporcionar una dirección exacta y un número de contacto válido. No somos responsables por entregas fallidas o retrasadas por datos incorrectos, incompletos o por ausencia de quien recibe.
• Si designas a otra persona para recibir, autorizas la entrega a esa persona en la dirección indicada.
• La entrega puede documentarse mediante constancia fotográfica y registro de ubicación del repartidor, con fines exclusivos de prueba de entrega y seguridad.
• Si no fue posible entregar porque no había quien recibiera en la dirección indicada, el pedido retorna a la sucursal donde se realizó la compra y quedará disponible para que lo retires allí. Te avisaremos por correo. No se reintenta el envío automáticamente.
• El costo de envío no es reembolsable en ningún caso, ya que el servicio de transporte fue efectivamente prestado. Esto aplica también cuando la entrega no pudo completarse por ausencia de quien recibe o por datos de dirección incorrectos.

10. Retiro en tienda

El retiro se hace en la sucursal en la que realizaste la compra, que es la que se muestra al momento de pagar. Te avisaremos cuando el pedido esté listo. Para retirarlo deberás presentar el número de pedido y una identificación; si retira un tercero, deberá indicarse previamente. Los pedidos no retirados dentro de un plazo razonable podrán ser cancelados y reembolsados.

11. Cambios, devoluciones y garantía

11.1 Garantía legal

Los productos cuentan con la protección que otorga la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que dicta normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia. Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos y lo repondremos, cambiaremos o reembolsaremos, según corresponda, sin costo adicional para ti.

11.2 Plazo y condiciones

• Debes reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, conservando la factura o el número de pedido.
• El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, salvo cuando el reclamo se deba precisamente a un defecto de fábrica.
• El producto debe presentarse en la sucursal donde se realizó la compra para su verificación por nuestro equipo. No realizamos retiros a domicilio ni recibimos devoluciones por delivery, para evitar confusiones sobre el estado en que se entregó el producto.
• Solo procede el cambio, la devolución o el reembolso cuando existe una equivocación o defecto atribuible a nosotros (producto distinto al solicitado, defectuoso, dañado o incompleto), conforme al punto 11.1.

11.3 Excepciones

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos abiertos o usados cuyo estado impida su reventa, ni de productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.

11.4 Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y comprenden únicamente el valor de la mercancía: el costo de envío no es reembolsable. El tiempo de acreditación depende de la pasarela, del banco emisor y de la red de la tarjeta, y escapa a nuestro control.

La solicitud se hace escribiéndonos por WhatsApp al +507 6758-8725, indicando tu número de pedido y el motivo. Los reembolsos no se tramitan desde el sitio web: nuestro equipo verifica cada caso y, una vez resuelto, procesa la devolución y actualiza el estado de tu pedido. Te confirmaremos por correo cuando el reembolso haya sido enviado.

Cuando el reembolso implique la devolución de un producto ya entregado, este deberá presentarse sin abrir ni usar, completo y en su empaque original, en la sucursal donde se realizó la compra. El reembolso se procesa después de verificar el producto en tienda.

12. Cancelación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido no puede cancelarse. La confirmación del pago da inicio a la preparación y separación de la mercancía para su despacho, por lo que la compra queda en firme. Te recomendamos revisar tus productos, tus datos y tu dirección antes de pagar.

Lo anterior no afecta tus derechos ante un error o defecto atribuible a nosotros, que se atienden conforme al punto 11.

Offiz Supply podrá cancelar un pedido por falta de inventario, error evidente de precio, imposibilidad de entrega en la zona, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos, reembolsando íntegramente lo pagado.

13. Promociones y cupones

Las promociones tienen la vigencia, condiciones y limitaciones que se indiquen en cada caso. No son acumulables entre sí salvo indicación expresa, no son canjeables por dinero y podemos suspenderlas o modificarlas hacia el futuro, sin afectar compras ya confirmadas.

14. Propiedad intelectual

La marca Offiz Supply, su logotipo, el diseño del sitio, los textos y demás elementos son propiedad de Offiz Supply o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación panameña e internacional. Las marcas y las imágenes de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes y se muestran con fines identificativos. No se autoriza su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

15. Uso permitido del sitio

Al usar el sitio te obligas a no:

• Utilizarlo con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar a Offiz Supply o a terceros.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), copiar el catálogo o los precios, ni realizar ingeniería inversa.
• Introducir software malicioso, intentar vulnerar la seguridad o acceder a áreas restringidas o a cuentas ajenas.
• Sobrecargar la infraestructura o interferir con el funcionamiento normal del servicio.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales, y su reglamento. Puedes conocer qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quiénes los compartimos y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de privacidad. El uso de cookies se detalla en la Política de cookies.

17. Comunicaciones electrónicas

Aceptas que las comunicaciones relativas a tu cuenta y pedidos se realicen por medios electrónicos (correo, WhatsApp o notificaciones del sitio) y que estas tienen la misma validez que las escritas, conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008, sobre documentos y firmas electrónicas.

18. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Offiz Supply no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, de retrasos por causas de fuerza mayor o caso fortuito, ni de fallas de terceros proveedores. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley panameña reconoce al consumidor.

20. Fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, cierres viales, huelgas, disturbios, emergencias sanitarias, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, o actos de autoridad.

21. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados. El uso del sitio posterior a la publicación implica su aceptación.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás continuarán vigentes y se interpretarán conforme a la intención original.

23. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +507 6758-8725 y lo resolveremos contigo directamente, a la mayor brevedad posible. Nuestro compromiso es atender cada caso de forma justa y transparente.

24. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o tu pedido, contáctanos por WhatsApp al +507 6758-8725 o visítanos en Calle 50, San Francisco, Ciudad de Panamá.